Betalingsmetoder
Levering

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan handler jeg?

Når du vil handle hos denmarkapotek.com, er der flere måder, du kan finde din vare på. Du kan klikke dig ind via kategorierne, og derved klikke dig videre ind til lige netop det produkt du efterspørger. En anden måde er at bruge vores søgefunktion. Du skriver det du leder efter, lad os sige, at det er ”Viagra”. Skriv derfor ”Viagra” i søgefeltet og frem kommer alle ”Viagra” produkter. Du kan nu scrolle dig igennem alle resultaterne, indtil du finder det produkt, der passer til dig. Hvis du kender det specifikke navn på produktet, kan du også skrive det. Vi har altså lægemidler, som alle familiens medlemmer kan bruge.

Når du har fundet de produkter, du vil købe, lægger du dem til i indkøbskurven. Når du skal betale, klikker du på kurven, hvor du bedes kontrollere om varerne er de rette, og i de rette mængder. Du bedes også indtaste dine personlige oplysninger og vælge en fragtmetode. Når det er på plads, vælger du betalingsmetode og betaler for dine varer. Du vil nu blive holdt opdateret via e-mails. Hvis du har funderinger eller spørgsmål, sidder vi klar ved telefon og e-mail. 

Kan jeg både ringe og maile jeres support?

Vores support er bemandet med fagligt dygtige rådgivere, som er uddannet i at svare på dine spørgsmål vedrørende vores varer. Vi sidder klar ved til at besvare telefon og e-mail, derfor kan du trygt henvende dig til os. 

Kan fortryde mit køb?

Købeloven giver dig 14 dages fortrydelsesret. Den måles fra den dag du modtager dine varer. En forudsætning er dog, at varen ikke er blevet taget i brug, og at den ikke har taget skade. For nogle produkter gælder endvidere, at emballagen skal være i en ubrudt tilstand. Lægemidler er undtaget fortrydelsesretten, og kan ikke returneres.

Kontakt kundeservice hvis du vil returnere et eller flere af dine købte produkter. Denmarkapotek.com skal bekræfte, at din returnering er godkendt, og at fortrydelsesfristen ikke har passeret, inden du sender produkterne tilbage. Kunden står for alle transportomkostninger der er forbundet med at sende produkterne tilbage. Kunden har også ansvaret for produkterne, indtil den denmarkapotek.com i hænde. Returneringer må sendes pr. efterkrav. 

Hvordan ved jeg, at min bestilling er gået igennem?

Så snart du har fuldført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. Får du ingen ordrebekræftelse kan du ringe eller skrive til vore support. Vores medarbejdere kan give dig svar på, om din bestilling er gået igennem. Din ordre først gået igennem når du modtager en ordrebekræftelse, eller hvis du igennem vores kundeservice får ordren bekræftet. 

Er det muligt at annullere min ordre, hvis der er sket en fejl i bestillingen?

Vil du annullere en bestilling eller foretage ændringer i en ordre, gør du det enklest ved at skrive eller ringe til vores support. Gør det så hurtigt som muligt, så vi kan nå at reagere. Er behandlingen af din bestilling allerede sket, eller er den afsendt, har vi desværre ikke mulighed for at foretage ændringer eller for at stoppe ordren. 

Findes I kun på nettet?

Denmarkapotek.com har ingen fysiske butikker. Vi er et rendyrket internetapotek, som er specialiseret i at tilbyde lægemidler online, til gode og konkurrencedygtige priser og med en fantastisk kundeservice. 

Hvis jeg har udløbet eller tiloversbleven medicin, hvad gør jeg så?

Du kan aflevere din medicin på nærmeste apotek eller sende det til os for sikker håndtering og destruktion. Sørg for at kontakte vores support først, hvis du vil returnere medicin eller sprøjter, så vi kan yde dig råd og vejledning, til hvordan medicinen skal pakkes og mærkes, når du vil sende den til os. 

Jeg har modtaget en påmindelse, om at jeg skal hente min pakke, jeg har dog allerede afhentet min pakke. Hvad gør jeg?

Anledningen er normalt, at udleveringsstedet har glemt at registrere, at du allerede har hentet din pakke. Det medfører, at du kan få påmindelser om, at du glemt at afhente din pakke. I så fald kan du blot se bort fra dette. Det kan selvfølgelig også være en teknisk fejl hos fragtfirmaet. Kontakt vores support, hvis du har spørgsmål og funderinger i forhold til leveringen af dine varer. Vi gør alt, hvad der står i vores magt for at løse situationen. Ligger fejlen hos fragtfirmaet, kan der dog gå lidt længere tid, da vi tager kontakt til dem, hvilket kan forlænge din ventetid. 

Har I tavshedspligt?

Denmarkapotek.com er en del af sundhedsvæsnet, og omfattes derfor af lovgivningen på området. Alt personale, uanset om de er i direkte eller indirekte kontakt med vores kunder, har tavshedspligt. Det betyder, at ingen må udlevere oplysninger om dig, din sygdom, din behandling eller om din private situation, uden at du selv har godkendt det. 

Jeg har nogle spørgsmål og funderinger omkring min faktura, hvordan kommer jeg i kontakt med jer?

Du får svar på dine spørgsmål omkring din faktura og betaling, kontakter du vores support, enten via telefon eller e-mail. Vores dygtige kundeservicemedarbejdere hjælper dig med dine funderinger. 

Kan jeg vælge den fragtmetode, jeg ønsker, min pakke skal sendes med?

Ja, det kan du absolut. Når du har placeret dine produkter i kurven, går du til betalingsdelen. Her bliver du præsenteret for muligheden for at vælge fragtmetode. Nogle varer skal sendes på en bestemt måde, på grund af de skal holde en bestemt temperatur under fragten, eller fordi der skal kvitteres og vises legitimation ved udlevering af din pakke fra udleveringsstedet. 

Hvor er min pakke?

Alle bestillinger som foretages på hverdage afsendes normalt fra os samme dag eller senest næste hverdag.
Når dine varer afsendes fra apotekets lager modtager du en ordrebekræftelse sendt til din e-mailadresse. I denne findes et kolli-id/track&trace nummer, som du kan bruge til at spore din forsendelse. Dette gør du let gennem at klikke på linket i mailen.
Normalt tager leverancen af dine varer 1-3 hverdage, fra at den er sendt fra vores lager, alt afhængig af fragtmetode, men en gang i mellem kan det tage længere tid. Har du ventet mere end en uge, bedes du tage kontakt til vores support, hvor vores dygtige medarbejdere sidder klar til at hjælpe dig med at lokalisere din pakke, så du kan komme i gang med at bruge dine lægemidler. 

Hvordan finder jeg lettest det, jeg søger?

Klik dig ind via de forskellige kategorier til den ønskede vare, eller så kan du bruge vores søgefunktion. Er du fx på udkig efter ”Viagra” til hele familien, kan du skrive, ”Viagra”, i søgefeltet, og trykke op enter, hvorefter du får præsenteret hele vores udvalg af ”Viagra” 

Hvad er en rabatkode?

En rabatkode er en bogstav-/talkombination eller et ord, der giver rabat på din bestilling. Når du har indtastet din kode og aktiveret den, vil rabatten med det samme blive fratrukket, prisen du skal betale. Rabatkoder sendes nogle gange i vores nyhedsbrev, men der er også produkter og leverandører, der giver rabatkoder væk igennem de sociale medier, på messer, i deres nyhedsbreve etc. Hvis du har en rabatkode, er du sikkert klar over det. Ellers springer du blot feltet over. Vi giver ikke rabatkoder væk efter forespørgsel.